左：荒木 香澄 CRMチームサブリーダー
中：山口 せいら
右：高尾 朋葉
取り組み：メルマガ以外のCRM施策としてLINE公式アカウントをリニューアルし、社内で売上チャンネルとして機能・運用できるようにする
ー はじめに企業（事業）概要を教えてください。
弊社ファンファレは、女性の「キレイ」と「ゲンキ」を追求する企業として、化粧品やサプリメント、機能性表示食品の開発・販売を手がけています。
おかげさまで創業10周年を迎え、多くのお客様との出会いに支えられ、着実に成長してまいりました。
これからもお客様一人ひとりのお悩みに寄り添い、心を込めた商品開発とサービス向上に努めてまいります。
ー LINE公式アカウントは活用されていましたか？
はい。以前から定期便をご利用のお客様向けにステップ配信やLINE VOOMでの投稿など、基本的な活用は行っていました。
しかし、計画的なスポット配信の実施や、リッチメニューの活用など、LINEの機能を十分に生かしきれていない状況でした。特にLINEからの売上については、重要な指標として捉えられていませんでした。
ー LINE、またはCRM施策の強化に興味を持ったきっかけは何でしたか？
最大のきっかけは、デジタルマーケティングの変化に伴うメルマガの効果減少です。
弊社ではメルマガ施策の効果も順調な状況ではありましたが、配信内容の質に関わらず、そもそも「見てもらえない」という根本的な要因により、コンバージョン数が低下する予測もたっており、別の手段を強化する必要性を感じていました。
そこで、より高い開封率や到達率、CVRが期待できるLINEの活用強化に踏み切りました！
ー 弊社のサービスを利用する前に抱えていた課題や問題点は何でしたか？
主な課題は、LINE活用におけるノウハウ不足でした…。
CRMチーム内にはメールマガジン配信の経験者は多かったものの、LINE配信については経験が浅く、効果的な活用方法が分からない状況でした。
特に、リッチメニューの構成やクリエイティブの見せ方、配信設計など、具体的な実装面での知見が不足していました。
ー 弊社のサービスを利用していかがでしたか？（実際稼働してみていかがですか）
マンツーマンでの伴走支援により、常に疑問点を解消しながら進められたことが非常に良かったです！
漠然としていたLINEの活用イメージも、コンサルティングを通じて具体化され、新たなアイデアも生まれてきました。
内製化支援において、特に印象的だったのは、日々の運用サポートの手厚さです。
スポット配信の添削や、キャンペーン配信時の各段階でのリアルタイムフィードバックにより、PDCAを素早く回すことができました。
また、シンプルだったリッチメニューも効果的な構成に改善され、新たな売上チャネルとして機能するようになりました♪
ー サービス導入後、具体的にどのような改善や効果を実感されましたか？
サービス導入後、複数の面で大きな改善を実感しています。
まず、売上面での直接的な成果として、リッチメニューを通じた購入やコース変更の申し込みが顕著に増加しました。特に、商品カテゴリー別の導線を最適化したことで、お客様の関心に沿った自然な購買行動を促すことができました。
また、配信内容の質的向上も見られました。フィードバックを反映した配信と従来型の配信でABテストを実施したところ、開封率、CVRともに大きく数値が改善しました。
特に、商品の訴求ポイントの見せ方や、お客様の行動特性に合わせた配信タイミングの調整が、この成果につながったと考えています。
さらに、継続的な取り組みを通じて、チーム全体のスキル向上も実現できました。
ステップ配信の設計から実装まで一貫して学ぶことで、LINE公式アカウント運用に関する体系的な知識が蓄積され、チームメンバー間での知見共有も活発になりました。
これにより、日々の運用における判断の質が向上し、突発的な課題にも柔軟に対応できるようになっています。
特に大きな成果として感じているのは、単なる機能活用にとどまらず、お客様とのコミュニケーション設計全体を見直すきっかけとなったことです。
例えば、ステップ配信の完成により、新規のお客様に対しても一貫性のあるメッセージを届けられるようになり、LINEを通じたファン作りの基盤を構築することができました。
これらの改善により、LINE公式アカウントは単なる情報発信のツールから、お客様との重要なタッチポイントへと進化し、より戦略的なコミュニケーション施策の展開が可能となっています。
チーム全体でLINEマーケティングのノウハウを共有・活用できる体制が整ったことで、今後も継続的な改善と成果の創出が期待できる状況です。
ー お客様の立場から見た、弊社サービスの特長や魅力は何だと思われますか？
LINEの基礎知識はもちろん、豊富な実績に基づく具体的なアドバイスをいただけることが大きな魅力です。
配信内容のブラッシュアップ案や代替案の提示など、実践的なサポートが心強かったです♪
また、質問しやすい環境を整えていただいたことで、スピーディーな施策展開が可能となりました。
その結果、当初の計画以上のペースでリッチメニューの改善や配信設定の最適化を進めることができ、LINEからの流入増加とCVR向上を実現できました！
ー 最後に、メッセージをお願いします。
LINEの活用を検討されている方はもちろん、既に運用されている方にとっても、必ず新しい発見や学びがあると思います！
明るく穏やかな雰囲気の中で、楽しみながら改善を進められる点もよかったです。
もしLINEマーケティングの強化をお考えでしたら、CREA STYLEさんに相談されるのが絶対おすすめです！
