左：井手愛鐘さん 右：三藤帆夏さん
取り組み：CRMメール施策担当チームメンバーのスキルアップ・内製化
ー はじめに企業（事業）概要を教えてください。
「キレイ」と「ゲンキ」を応援したいという想いのもと、化粧品やサプリメント、機能性表示食品を単品リピート通販にて販売しています。
多くのお客様とご縁をいただき、昨年で10周年という会社の節目も迎えることができました。
今後も、お客様のお悩みに寄り添えるよう、商品開発とサービスの向上に尽力していきたいと思っております！
ー CRM・メール施策の強化に興味を持ったきっかけは何でしたか？
社内で大きな人事体制の変更があり、当時はCRMやメルマガに関わるメンバーの知見がまだ浅かったため、まずはチームメンバー全体のスキルアップ、知識を深めるためにもCRMの基礎やロジックを学ぶ必要があると感じたことがきっかけでした。
ー 弊社のサービスを利用する前に抱えていた課題や問題点は何でしたか？
チームメンバーのCRMに関する理解がまだ浅く、基礎がまだ定着していなかったため、自力で効果的なアクションプランを立てることができていなかったことに課題がありました。
また、施策自体は成果を上げていたものの、再現性の面で不安があり、ノウハウやナレッジをしっかりと体系化したいという思いもありました。
ー 弊社のサービスを利用していかがでしたか？（実際稼働してみていかがですか）
コンサルティングを通して、ライティング力向上はもちろんのこと、商品やお客様心理の理解度も上がりました。
元々、メルマガのスポット配信やステップメール施策は実施していたものの、効果的なセグメントや配信タイミング、オファー設計などの知見が浅くPDCAをうまく回せていない状況でした。
コンサルティングの中ではまずCRMマーケティングを行ううえでの必須要件について根本理解を深めることで、これまで書き方の根拠がないまま執筆していたメールの内容も、より深みや幅があるものになりました！
メールを書き始める前の設計は大変でしたが、ここを疎かにするとどれだけ配信しても響かない内容になってしまうので、基本って大切なんだなと改めて実感しました。笑
また、配信対象のセグメント設定の考え方や分析方法、深掘りの仕方を学んだことで、オファー設計やスケジュール設計のクオリティも上がり、成果の底上げに繋がったことも嬉しい結果です。
実は、コンサルティングを受ける前は「効果的なタイミングやオファーの答えはコレ！」という明確な答えがあると思っていたのですが、そうではないと気づけたこと、さらに、商材やセグメントごとに適切な配信スケジュール設定とオファー設計を行うための考え方や方法論が学べたことにとても価値がありました。
そして、それらがチーム内に浸透したことで、他商材のキャンペーンでも展開できるようになったことが一番の収穫です！
ー サービス導入後、具体的にどのような改善や効果を実感されましたか？
制作に携わっていただいたステップメールのレスポンスやCVをはじめとした各数値が全体的に改善しました。
数値として効果がはっきりと現れたため、やり方を変えることでここまで数値を大きく変えられるのだと、正しいノウハウでCRMを強化することの重要性を感じました。
また、携わっていただいた施策のレスポンスが改善しただけでなく、コンサルティングの期間を通してチームメンバー全体のCRMに対する理解度、習熟度が格段に上がったため、自分たちで立案した施策でも結果が現れやすくなりましたし、結果が伴わなかった時も自力で課題と次のアクションを見出せるようになりました。
ー お客様の立場から見た、弊社サービスの特長や魅力は何だと思われますか？
私たちの習熟度に合わせて、小手先のテクニックではなくCRMを設計する上で必要な考え方の基本から教えていただけたことが一番身になったと感じています。
もちろん、ライティングで実際に活用できるテクニックもたくさん教えていただきましたが、根本から教えていただけたことでその後もチーム全体のスキルアップに繋がっています。
また、ライティングは正解が1つではないからこそ、私たちが提出したものについても肯定いただきながら、多面的なアドバイスをいただけたので、自信をつけつつ視野を広げることができたと感じています。
ー 弊社との仕事で、良かったことや印象に残っていることはありますか？
話が戻ってしまいますが…、元々、弊社の場合、「商品が多数ある中で、どこからCRM強化に着手するか」という点にも迷いがありましたが、その点から相談できたことは助かりました。
単にメルマガの書き方やステップメールのノウハウを教えていただくだけではなく、CRMの全体戦略設計から携わっていただいたり、スポットで行うキャンペーン施策に伴走してもらえたことは本当に心強かったです。
ー 最後に、現在、弊社のサービスを検討している方に、メッセージをお願いします。
先ほどお話したように、テクニックだけでなくCRM施策を設計する上での基本から教えていただけるため、LINEやメールマガジンのレスポンスなど、具体的に改善したいものが見つかっている場合はもちろんのこと、そうではなく、「どこに手をつければいいかわからない漠然とした課題がある場合」にこそ、支援導入を検討いただく価値があると思います！
コンサル自体も終始明るい雰囲気で楽しみながら課題に取り組めたので、肩肘貼りすぎず参加できると思います(^^)
これからの時代、各企業にとってCRMマーケティングは必須になるかと思いますので、強化を考えている場合はCREA STYLEさんに相談してみることをおすすめします！
