EC通販のLINE活用に
特化した独自メソッド
戦略設計から構築・運用まで、LINEを活用したCRM施策全般に対応可能。
LINEの特性を最大限に活かし飛躍的なLTVアップを実現します。
人口の70％がLINEを利用している日本において、EC通販のCRMツールとしてLINE公式アカウントを最大限に活用しない手はありません。
ステップシナリオ・顧客の利便性向上・顧客管理・セグメント配信・業務効率化・CSの自動化など、CRMで行いたい施策はこのツール一つで完結します。
解決できる課題
■ LINEマーケティングを実施しているが成果に繋がっていない
■ LINE導入の戦略設計から構築・運用まで一貫したサポートが欲しい
■ LINEの配信を活用してクロスセルやアップセルを行いたい
■ 休眠顧客への再開誘導や定期購入者の継続率アップ施策を行いたい
■ ツールベンダーや代理店以上の具体的な提案とサポートが欲しい
■ 高騰している新規獲得コストを補填できる仕組みを導入したい
■ 競合他社との差別化を図るためのLINE戦略が欲しい
■ CRMの施策効果・投資対効果を最大化できる仕組みを持ちたい
CREA STYLEの特徴
業界トップクラスの経験
スタートアップから上場企業まで様々なステージの支援実績・経験があるからこそ、貴社にとって最適な戦略・戦術を提案できます。
独自のマーケティングメソッド
リストマーケティングを10年以上専門としてきたCREA STYLEだからこそのオリジナルメソッド。
クライアントの成果にコミット
弊社メンバーは全員が店舗経営、または運営経験者。顧客心理を知り尽くしたプロが構築・運用を行います。
なぜ、LINE公式アカウントの利活用が必要なのか？
競争が激しいEC通販ビジネスにおいてCRMマーケティングは必要不可欠。顧客との関係性を強化しLTVを最大化するうえで、LINE公式アカウントは大きな力を発揮します。特に到達率・開封率・反応率が他の媒体と比べて圧倒的に高く、上手く使いこなすことで費用対効果を上げることも可能です。
□ ステップシナリオ
□ 顧客利便性向上
□ 顧客管理
□ セグメント配信
□ 業務効率化
□ CSの自動化
CREA STYLEでは、経験豊富なLINEマーケティングの専門家が、貴社のリソースやノウハウ不足を補い、高い反応率と成果を実現できる一歩進んだLINE公式アカウント構築・運用サービスを提供します。
実績・成功事例
・ LINEマーケティングを導入しクーポンや限定商品を活用することで月商20〜30万円ほどだった通販売上が、半年後に単月1,000万円まで伸長（食品通販）
・ サンクスページでアップセルしなかった購入者に向けた引き上げのステップメールを実装。アップセル商品のCV数が約3倍に伸長（スキンケア通販）
・ CRMマーケティングツールとしてLINE公式アカウント導入。新商品販売のティザーと予約受付・取り置きをLINEで行うようになり、毎回予約完売状態に（美容・雑貨オンラインショップ）
・ 縛りなし定期の購入者へ向けた関係性構築用ステップメールを実装。メールを送っていない層とA／Bテストを行った結果、ステップメールを読んでいる顧客のLTVが500円以上向上（サプリメント通販）
・ CSをLINE公式アカウントで実装。FAQの自動応答や注文スキップ・サイクル変更の仕組みを半自動化することで入電数を約20％カット（美容商品通販）
LINE公式アカウント構築・運用サービスのプロジェクト進行フロー
1. ヒアリング・事業理解
まず、貴社の事業内容、現在の顧客管理の状態や施策実施状況、LINE構築・運用に対する具体的な期待を深くヒアリングします。これにより、事業の背景やLINE公式アカウントで達成したい目的を正確に把握し、最適な戦略を提案する土台を築きます。
2. 課題策定・要件定義
ヒアリングを基に、具体的な課題点や改善すべき部分を明確に策定します。また、LINE公式アカウントの導入や運用に必要な要件を一緒に定義し、明確な目標を設定します。また、利用しているカートシステムやMAツールを加味してマーケティング実施のための準備を行います。
3. 戦略策定・計画立案
課題や要件を基に、効果的な戦略を策定します。その上で、具体的な実施計画やスケジュール、必要なリソース等の詳細を立案します。貴社CRM・CSチームと連携を行い、スタッフ個々の具体的なタスクまで落とし込みます。
4. 実施
策定した戦略に基づき、LINE公式アカウントの構築・運用を実施していきます。
5. 分析・改善
LINE公式アカウント構築後は、施策の結果を分析・評価しながら継続的にブラッシュアップや追加構築を行います。季節要因がある商材の場合は長期的な目線を持って成果を検証しながら、次のフェーズの戦略設計を行います。
6. 最適化・追加施策実施
分析結果や顧客の反応をもとに、戦略や施策の最適化を行い、より高い効果を目指します。併せて次のフェーズの施策実施に入ります。一つの仕組み・施策だけではなくマネタイズにつながるポイントを増やすことでLTVがさらに向上していきます。
上記4〜6を繰り返し、一定期間プロジェクトとして実施します。
※ ある程度長期的な目線で施策を実施していくため、基本的には1年単位のプロジェクトとしてお取り組みすることを推奨していますが、期間は臨機応変に設定可能です。
