リピート改善・LTV向上支援

解決できる課題

■ 新規獲得コストがあがり費用対効果が合わない
■ できるだけコストをかけず売上を最大化したい
■ 新規獲得が上手くいかず売上アップに苦戦している
■ 新規獲得以外の売上をあげる方法が知りたい
■ 新規顧客を獲得しても2回目の来店につながらない
■ 顧客がなかなか定着せず常に新規獲得が必要
■ 顧客とのコミュニケーションがあまり取れていない
■ 顧客データの分析・活用が十分にできていない
■ 新規獲得に力を入れていたけど頭打ち状態
■ クロスセル・アップセルの機会を活かせていない

CREA STYLEの特徴

業界トップクラスの経験

様々な業種のマーケティング戦略を熟知しているため、貴社に合わせた効果の高い施策を提案可能です。

クライアントの成果にコミット

弊社メンバーは全員が店舗経営、または運営経験者。実践的なアドバイスでビジネスをサポートします。

持続的なサポート体制

伴走型支援だから安心。結果を分析し、随時新たな戦略の提案を行います。

なぜリピート改善・LTV向上支援が必要なのか？

現代の店舗ビジネスは激しい競争に直面し、新規獲得が難しさを増しています。商品やサービスだけでなく、購買体験やブランド価値への顧客の期待が高まり、その好みや価値観も多様化しています。このような状況で、リピート改善やLTV向上は極めて重要です。

新規獲得に焦点を当てるだけではなく、既存顧客との深い絆を築くことが成功への鍵となります。リピート率とLTVの向上は、持続的な売上拡大が期待できます。

新規獲得で苦戦している店舗にとって、リピート率とLTVの向上は、ビジネスにおいて優先すべきマーケティング課題です。CREA STYLEは、店舗ビジネスにおける経験と実績を活かし、効果的なリピート改善とLTV向上の戦略を提供しています。貴社のビジネスを次なるステージに導くお手伝いをいたします。

実績・成功事例

・CRMマーケティングツールとしてLINE公式アカウント導入。新商品販売のティザーと予約受付・取り置きをLINEで行うようになり、毎回予約完売状態に（美容・雑貨オンラインショップ）
・CSをLINE公式アカウントで実装。FAQの自動応答や注文スキップ・サイクル変更の仕組みを半自動化することで入電数を約20％カット（美容商品通販）

リピート改善・LTV向上支援のプロジェクト進行フロー

1. ヒアリング・事業理解

まず、貴社の事業内容、現在の顧客管理の状態や施策実施状況、リピート改善・LTV向上支援に対する具体的な期待を深くヒアリングします。これにより、事業の背景やで達成したい目的を正確に把握し、最適な戦略を提案する土台を築きます。

2. 課題策定・要件定義

ヒアリングを基に、具体的な課題点や改善すべき部分を明確に策定します。また、運用に必要な要件を一緒に定義し、明確な目標を設定します。また、利用しているカートシステムやMAツールを加味してマーケティング実施のための準備を行います。

3. 戦略策定・計画立案

課題や要件を基に、効果的な戦略を策定します。その上で、具体的な実施計画やスケジュール、必要なリソース等の詳細を立案します。貴社CRM・CSチームと連携を行い、スタッフ個々の具体的なタスクまで落とし込みます。

4. 実施

策定した戦略に基づき、リピート改善・LTV向上支援を実施していきます。

5. 分析・改善

アカウント構築後は、施策の結果を分析・評価しながら継続的にブラッシュアップや追加構築を行います。季節要因がある商材の場合は長期的な目線を持って成果を検証しながら、次のフェーズの戦略設計を行います。

6. 最適化・追加施策実施

分析結果や顧客の反応をもとに、戦略や施策の最適化を行い、より高い効果を目指します。併せて次のフェーズの施策実施に入ります。一つの仕組み・施策だけではなくマネタイズにつながるポイントを増やすことでLTVがさらに向上していきます。

上記4〜6を繰り返し、一定期間プロジェクトとして実施します。

※　ある程度長期的な目線で施策を実施していくため、基本的には1年単位のプロジェクトとしてお取り組みすることを推奨していますが、期間は臨機応変に設定可能です。